导读
在寒流涌动的钢市，只有以更接地气的技术服务和高质量的产品参与市场竞争，方能在逆势中提高市场占有率，抢得发展先机。9月17日、18日，“质量万里行·柳钢在行动”媒体采访团开启广东市场走访活动，由柳钢质量部、经销公司及技术中心组成的技术服务组，与广西日报、南国今报、柳州日报等媒体记者一同深入市场最前沿，实地了解经销商、终端用户需求及产品质量反馈情况,进一步助力柳钢做精产品，做稳质量，做优服务，做响品牌。
客户有哪些个性化需求？9月17日、18日，柳钢技术服务人员走访了佛山市顺德区佳骏贸易有限公司、佛山市顺德区飞翔贸易有限公司、广东新会中集集装箱有限公司、广东南粤物流实业有限公司以及柳钢广东直销公司。
走访声音佛山市顺德区佳骏贸易有限公司销售主管梁燕雅：
“想请柳钢技术服务人员给我们做新产品方面的知识培训。我们主要经营柳钢热轧、冷轧及中厚板产品，年销售量近50万吨。在销售柳钢新产品时，业务人员对新产品用途、基本性能不是很了解，这影响到了新产品的推广，希望通过柳钢技术人员的专业培训，更好地推广柳钢新产品。
↑技术服务人员在佛山市顺德区佳骏贸易有限公司了解柳钢产品质量情况。
柳钢技术服务人员解答：
请放心，这个我们马上落实。满足客户个性化需求，是柳钢从生产制造商向技术服务商转变的重要内容，我们会尽快安排技术服务人员对接，全力做好服务。
广东新会中集集装箱有限公司常务副总经理雷国凯：
“质保书改为电子版后，只能打印一次，能不能考虑给2至3次的打印权限。
柳钢技术服务人员解答：
回去后会尽快处理质保书问题，如果在程序上可以改进，会马上要求程序员改进。如果不能，也会安排专人对接，最大程度上满足广东新会中集集装箱有限公司的需求。
其他经销商及终端用户需求或建议：
“——希望柳钢加强产品过程控制，杜绝浪形等缺陷发生；
——希望柳钢缩短运输周转时间，促进产需更好衔接等；
——希望柳钢在集装箱板包装上加横向捆包带等，避免出现散包现象；
……
↑技术服务人员在佛山市顺德区飞翔贸易有限公司答疑解惑。
经销商及终端用户们的每一个需求，柳钢技术服务组均认真记录，并当场给予解释答复。让客户吃上了“定心丸”，柳钢产品的市场根基就稳了。
近年来，柳钢积极向技术服务商转变，早在年起，就将原料质量管理关口前移、服务前置，开展供应商质量监控和服务指导活动。今年6月还成立广东直销公司，实现销售和服务前移，更好地满足客户个性化需求。
↑客户在柳钢广东直销公司咨询业务。
客户对柳钢产品质量评价如何？走访声音佛山市顺德区飞翔贸易有限公司总经理刘辉泉：
“柳钢品牌在广东已经根深蒂固了，很多用户都习惯用柳钢产品。钢铁行业形势每况愈下，但柳钢产品质量却稳步提升。近年来，柳钢售前、售中、售后服务不断优化，得到了用户的一致好评，在广东市场已经树立了良好的口碑。虽然“钢铁危机”愈演愈烈，华南、华东乃至北方地区钢厂持续加大对广东市场的产品投放力度，甚至一些北方钢厂在广东设立仓库抢夺市场份额，导致广东市场竞争愈发惨烈。但坚信只要柳钢产品产量过硬，技术服务到位，柳钢就一定能保持在广东市场的主导地位。
↑媒体记者采访佛山市顺德区飞翔贸易有限公司总经理刘辉泉。
佛山市顺德区佳骏贸易有限公司销售主管梁燕雅：
“我要为柳钢质量点赞！柳钢产品性能稳定，发货周期短，处理质量异议快速诚恳，越来越多的下游用户喜欢用柳钢产品。最好的证明就是，以前首钢、鞍钢、莆田钢厂的冷轧产品占据着广东市场主导地位，而如今，这个主导地位已经被柳钢的冷轧产品占领，份额超过了50%，这不仅仅得益于柳钢的地理优势，更是得益于柳钢过硬的产品质量。
广东南粤物流实业有限公司副总经理孙汝冰：
“在与柳钢合作的近10年中，还没有发生一单由于柳钢的产品进入项目而产生的质量争议。柳钢的建筑用钢广泛运用于高速公路、广州地铁以及广东其他重要市政工程项目，产品质量得到了用户的高度肯定。
广东新会中集集装箱有限公司销售部经理郑云：
“广东新会中集集装箱有限公司从年开始大量使用柳钢集装箱板，目前柳钢产品的使用比例已经达到了40%。柳钢集装箱板外观、平整度、强度等方面的总体质量稳定，客户评价很高。目前，已有TAL、TRITON、MSC、MOL等客户将柳钢列入他们的指定供应商名录。
↑技术服务人员在广东新会中集集装箱有限公司了解柳钢集装箱板使用情况。
记者感受站在市场的前沿，感受最多的不是钢市寒潮时的市场冷清，而是柳钢品牌形象带来的震撼与温暖。没想到柳钢品牌在广东市场这么深入人心。通过此次走访，深切感受到了柳钢品牌的价值和魅力，作为广西人，他们感到欣慰和自豪。作为媒体人，他们将积极宣传好柳钢品牌，让柳钢品牌做得更响，走得更远。
客户怎样看待形势及与柳钢的合作？走访声音佛山市顺德区佳骏贸易有限公司销售主管梁燕雅：
“今年是她从事钢贸生意以来形势最差的一年，大部分钢材产品价格每吨都跌了近千元，经销商在夹缝中求生存。形势再艰难，我们也会跟着柳钢走下去。经过与柳钢十几年的合作，他们已经对柳钢产生了唇齿相依的感情。柳钢定位准确、战略明晰，应对钢铁危机措施得当，这些都是他们坚持与柳钢合作的重要信心来源。
佛山市顺德区飞翔贸易有限公司总经理刘辉泉：
“行业春天总会来临，关键是看谁能坚持到最后。对柳钢充满信心，对柳钢产品充满期待，柳钢产品质量过硬，交货周期短，抗风险能力强，选择跟柳钢合作是非常正确的。非常愿意携手柳钢，抱团取暖，并专门成立了品种部，进一步研究推广柳钢最新产品，共同拓展更大的市场空间。
广东南粤物流实业有限公司副总经理孙汝冰：
“我们非常看好柳钢产品、柳钢品牌，当前，广东高速公路、地铁以及其他市政建设工程钢材需求量还很大，市场还很有潜力可挖，希望能跟建立起更加成熟和稳定的合作关系，实现互利共赢发展。
柳钢广东直销公司总经理张世军：
“作为柳钢创新销售模式、实现服务前移、提升市场竞争力的重要举措，柳钢广东直销公司的成立也为经销商们增添了抵御“钢铁寒潮”的底气。广东直销公司将积极对接相关业务，进一步提升柳钢产品在广东市场的份额，更好地服务好经销商，与经销商抱团取暖，一同开拓市场，共渡难关。
记者感受经销商及终端用户们对柳钢怀有深厚的感情和良好的合作意愿。
图文：李小周罗熔军
设计：豆豆
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