■主持人希希
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网友“开心就好!”问:我在南宁装裱好一幅我自己绣好的十字绣,同种规格的十字绣在市面上标明的售价是3500元,但在托运回桂林的过程中发生损坏,镜框破碎、十字绣布面也破了一个洞现快递公司只同意赔付运费的10倍,也就是300元左右,请问此类事件该怎么索赔?
广西丛中建律师事务所卿艳瑛律师答:本事件中托运人和快递公司根据双方签署的托运单等托运凭证建立了一个合同关系,托运的货物发生损坏,托运人可以桂林日报数字版平台以合同违约要求快递公司承担赔偿责任
对于本事件中托运人的货物损失应当如何赔偿的问题,律师认为,这应当首先以双方的约定为准,如果双方订立的合同(一般为托运单等凭证)约定了损失的计算方式或双方对托运的货物进行了保价,且该约定属合法有效的话,那么快递公司应当依照合同约定赔偿
此外,由于快递公司的托运凭证等大多属格式合同,受到法律关于格式条款相关规定的限制,如果快递公司上述格式条款违反了合理适当提示原则,属于免除其责任或加重托运人责任、排除托运人权利的条款,则该条款无效
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