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根据《旅游法》,旅游行程单是包价旅游合同的组成部分,即旅行社出具的行程单也应符合《旅游法》规定
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电子合同无签章,纸质合同拿不到,游客网上参团利益如何保障?广东省旅游质监所相关负责人告诉羊城晚报记者,目前广东旅游局正在尝试推广旅游电子合同样板,正常情况下,电子合同上应具备旅行社在旅游局备案的电子签章或广东省旅游局电子签章字样,以及旅游投诉电话该负责人表示,电子合同刚刚推广,若无旅行社电子签章,游客遇到纠纷,的确存在无法解决的风险,如何处理此类纠纷还需进一步研究
《旅游法》从10月1日起实施,严格规范旅游合同、明确禁止强制购物或者定点购物但桂林日报电子版羊城晚报记者在国庆期间体验桂林阳朔、龙脊梯田3日游时发现,吃住行兑水严重,由于电子合同没有旅行社的签章,让人维权心中没底
说好住宾馆,结果被领进了墙角大片发霉的小楼;行程单说自助餐价值98元,实际报价不到30元;强制购物点没有了,消费点却变着法子保留了下来……
付费拍照,不拍只能干等
羊城晚报记者 田米
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第二天羊城晚报记者发现各位团友均遇到相似情况,跟记者同团出游的曾女士抱怨道:“我老公儿子都洗的是冷水”
《旅游法》实施了,游客仍有诸多抱怨ic供图
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“根据网站设置,游客需要同意合同内容后才能提交订单并缴费,表明认可旅游合同,若出现纠纷,我们桂林日报社电话也会根据合同内容协助游客解决问题若需要纸质合同,可自行打印”客服工作人员称
羊城晚报记者粗略计时,在拍照点停留的时间约15分钟,占游览时间的1/4由于记者所在的竹筏没人花钱拍照,船工驾竹筏离开时不大情愿
尽管如此,羊城晚报记者发现,行程中仍暗藏了一些消费点第一天行程中安排乘竹筏游览“漓江阳朔精华段风光(约1小时),观赏漓江中著名的碧莲峰白鹤迎宾、神笔峰、书童山、青狮过江等景点”,在这一游览项目中,游客被送上江上拍照点停留了15分钟
行程单上仅标明住宿宾馆的名称,但宾馆住宿条件如何?羊城晚报记者均未在行程单和电子合同内找到广东省旅游质监所相关负责人介绍,《旅游法》规定游客有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况,若住宿桂林日报社简介的宾馆或酒店没有评星,应该对酒店配套做简单的介绍
羊城晚报记者随即进入报名页面,网站上所提供的合同是一份空白的“广州市国内旅游组团合同”,在乙方(组团旅行社)签字(签章)处,羊城晚报记者未找到金马国旅的签字和签章,经办人和联系电话均为空白,仅提供了该社的监督投诉电话记者按照工作人员提供的打印合同的方法也宣告失败,到金马国旅门店尝试获取纸质合同时,也被告知非在门店报名的游客,门店无法出具纸质合同
此外,行程单多处货不对板,团内的游客纷纷表示不满第二天晚上,部分游客住宿的桂林阳光皇朝大酒店包含的自助早餐,行程单上标注价值98元,但羊城晚报记者询问酒店工作人员了解到,自助早餐报价不到30元
“《旅游法》实施后,购物点变成桂林日报社招聘敏感词,旅行社规定导游对购物点不提、不答、不说”金马国旅导游小吴告诉羊城晚报记者,《旅游法》实施前,3天的行程中购物点一般会放在最后一天,但现在只能安排自由活动
团内曾有游客问导游桂林阳朔当地有何特产,在哪可以买到,导游说:“我能告诉你有什么特产,但是不能告诉你哪里能买到”
根据行程单,第一天晚上住宿安排在桂林阳朔“万豪宾馆或万景宾馆或屏风宾馆或同级”但实际上,在挂着“万景酒店”招牌的前台登记入住后,团友就被安排到酒店后面一栋私人自建楼房里,楼层间没有电梯,房间内墙角已有大片霉点,床头板上也布着霉点晚上洗澡时热水仅有一条细流,时不时还只出冷水
网上参团,合同难求签章
餐标兑水,住房大片霉点
田米
9月30日,羊城桂林日报社社长晚报记者在金马国旅官网上花费743元报名参加桂林阳朔、龙脊梯田3日游报名前,记者特地致电客服热线询问如何获取行程单、发票和合同客服工作人员告诉记者,网上报名将不提供行程单和合同,游客可在网站上查看行程,合同以游客报名时旅行社官网上出现的电子合同为准
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地陪导游和小吴将团友送上竹筏后便在岸边休息,一路上负责驾驶竹筏的船工开足马力赶路,并未对沿岸的景点做出介绍,游客们看得一头雾水而行程的终点竟是一个临时搭建在江上的拍照点,游客被送上该拍照点后便有工作人员上前推荐可拍照的景点以及可租赁民族服装拍照,其中,一张照片15元,一套服装30元不愿拍照的游客只能在此干等或上竹筏休息,无法自行离开
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